Oops...

Slider with alias the platform hero 1 not found.

CRM platforma
nove generacije

Mi znamo da informacije na osnovu podataka predstavljaju ključ izgradnje odnosa sa klijentima kao pouzdan savetnik klijenta.

Platforma sakuplja podatke iz fizičkih i digitalnih izvora, prepoznaje korisne informacije o korisnicima i omogućava odluke u realnom vremenu.

Jedna od glavnih prednosti je to da naša platforma koristi sve raspoložive podatke (strukturirane i nestrukturirane).

Automatizacija procesa prodaje i marketinga

Selecta omogućava automatizaciju procesa prodaje i marketinga, upravljanje prodajnim prilikama i optimizaciju procesa dok povećava zainteresovanost klijenta za vaše proizvode i usluge.

Uniformno iskustvo

na svim kanalima

Jedinstvena platforma omogućava kompanijama da pruže uniformno iskustvo za svoje korisnike i osposobljava CRM menadžere da grade dugoročne odnose sa njima.

Unakrsna prodaja sa personalizovanim ponudama

Selecta omogućava odlične mogućnosti za unakrsnu prodaju sa personalizovanom ponudom korisnicima, koja je bazirana na njihovim potrebama, kroz različite kanale.

Automatizacija procesa prodaje i marketinga

Selecta omogućava automatizaciju procesa prodaje i marketinga, upravljanje prodajnim prilikama i optimizaciju procesa dok povećava zainteresovanost klijenta za vaše proizvode i usluge.

Uniformno iskustvo na svim kanalima

Jedinstvena platforma omogućava kompanijama da pruže uniformno iskustvo za svoje klijente i osposobljava CRM menadžere da grade dugoročne odnose sa korisnicima.

Unakrsna prodaja sa personalizovanim ponudama

Selecta omogućava odlične mogućnosti za unakrsnu prodaju sa personalizovanom ponudom korisnicima, koja je bazirana na njihovim potrebama, kroz različite kanale.

Šta dobijate sa Selectom?

ODLUKE
U REALNOM
VREMENU

Inovativni hub za odlučivanje
u realnom vremenu,
omogućava striming svih važnih događaja
i reagovanje u realnom vremenu.

PERSONALIZOVANE PONUDE
ZA VAŠE KORISNIKE

Promenite masovne kampanje
i ponudu istih proizvoda
različitim ciljnim grupama.
Selecta obračunava najbolji
proizvod ili uslugu za svakog klijenta,
kao i adekvatan kanal komunikacije.

PREDIKTIVNI MODELI KOJI
OMOGUĆAVAJU RAST VAŠEG BIZNISA

Segmentacija klijenata,
najbolja ponuda po potrebi korisnika,
predikcija rizika – su samo neki
od modela Selecte.
Prikupljaju se i procesuiraju
strukturirani i nestrukturirani podaci.

AUTOMATIZACIJA
PROCESA

Automatizujte sve svoje poslovne procese kako biste bili sigurni da nema kašnjenja vezanih sa korisnike, smanjite vreme zaposlenih za manuelne zadatke sklone greškama i usredsredite ga na pružanje najboljeg mogućeg tretmana korisnika.

Karakteristike

Jedinstvena arhitektura Selecta platforme postiže izuzetan nivo performansi, stabilnosti i skalabilnosti sistema. Dva glavna dela sistema su hub za odlučivanje u realnom vremenu i jedinstveni front-end.

Front-end pruža centralizovan pregled svih podataka o klijentima (360° pregled korisnika) prikupljenih iz različitih izvora i sinhronizovanih u realnom vremenu.

Korišćenjem Big Data koncepta i data lake, svi podaci se prikupljaju i centralizuju kako bi se poboljšali poslovni procesi kompanije. Svi podaci se strimuju u realnom vremenu (po mogućnosti i iz centralnog sistema); arhitektura podržava dodavanje izvora podataka koji strimuju podatke u data lake. Polazna tačka su trenutni izvori podataka. Tokom projekta izvori se proširuju i omogućavaju dublji uvid u ponašanje klijenta.

Karakteristike

Front-end pruža centralizovan pregled svih podataka o klijentima (360° pregled korisnika) prikupljenih iz različitih izvora i sinhronizovanih u realnom vremenu.

Potpuna relationship
platforma

Skalabilnost

Modularity

User-friendly
interfejs

Odlučivanje u realnom vremenu

Arhitektura Selecte

Selecta prikuplja podatke iz svih raspoloživih izvora, kao što su transakcije korisnika, koliko puta i kada su korisnici posetili ekspozituru ili su četovali sa agentom kontakt centra. Platforma prikuplja i obrađuje sve podatke i daje mogućnost da znate sve o kupcima, da predvidi njihovo ponašanje, kako bi znala koje proizvode ili usluge, kada i na kom kanalu da im ponudi.

Arhitektura Selecte

Moduli

OPERATIVNI MODUL

Operativni modul pruža potpuni pregled korisnika za nekoliko sekundi. Automatizacija procesa omogućava korisnicima da prate sve potencijalne klijente i mogućnosti od početka do kraja prodajnog procesa i da zadrže vaše klijente i pruže im najpogodniji tretman korišćenjem procesa zadržavanja.
Premium klijenti susreću se sa CRM-om prilagođenim tabletima, podržanim svim potrebnim alatima za poboljšanje svog iskustva.

SAZNAJTE VIŠE

ANALITIČKI MODUL & BIG DATA

Analitički modul i big data pomažu u prikupljanju i analiziranju korisničkih podataka koristeći prediktivnu analitiku. Ovaj modul prikuplja podatke iz različitih izvora. Kasnije ih strimuje na jedno mesto i omogućava razumevanje potreba svakog pojedinačnog klijenta.

SAZNAJTE VIŠE

MODUL ZA UPRAVLJANJE KAMPANJAMA

Modul za upravljanje kampanjama čini da marketinške aktivnosti budu više personalizovane i targetirane bolje. Alati modula za upravljanje kampanjama omogućava korišćenje odlučivanja u realnom vremenu što dovodi do toga da korisnici dobijaju najpogodniju dobro dizajniranu ponudu na svom željenom kanalu.

SAZNAJTE VIŠE

MODUL ZA UPRAVLJANJE ANKETAMA

Modul za upravljanje anketama pomaže vam da dobijete povratne informacije korisnika o svim vašim postupcima prema njima kako bi bili zadovoljniji. Slanje “laganih” anketa korisnicima za koje im je potrebno malo vremena da odgovore i uopšte im ne smetaju kada se pojave na nekom od dostupnih kanala, odličan je način za poboljšanje poslovanja.

SAZNAJTE VIŠE

Proces implementacije

U cilju da jedna kompanija ima data-driven
poslovanje i da implementira Selectu,
kompanija mora da ima agilni pristup,
da razmišlja o specifičnim projektima,
neophodnoj tehnologiji i zaposlenima
koji će biti podrška za celokupnu strategiju.

Saznajte više

Proces
implementacije

Saznajte više

Šta su naši klijenti
rekli o Selecti?

„Korisnici su najvredniji resurs mnogih kompanija širom sveta. S ciljem da odnos sa našim klijentima podignemo na novi nivo i da snažno podržimo viziju banke da bude najpoželjnija finansijska institucija na srpskom tržištu, Selecta sa svojom naprednom analitikom omogućila nam je da izgradimo robusnu platformu za prodaju i usluge sa objedinjenim i fleksibilnim interfejsom za upravljanje svim dodirnim tačkama klijenata za marketinške i prodajne aktivnosti. Sa Selectom, maksimiziran je Customer Lifetime value, a samim tim i Customer Equity banke “

Dragan Mikičić,
Direktor CRM sektora, Raiffeisen banka Srbija

Saznajte više