Kako pomoću napredne analitike možete da pomognete svojim klijentima da bolje upravljaju svojim finansijama?
Svi mi imamo svoje snove, želje, ciljeve. Želimo potpuno nov telefon, automobil ili putovanje na neku udaljenu destinaciju. Današnje društvo neprestano kupuje pod uticajem brojnih reklamnih kampanja. Stoga je trošenje velike količine novca mnogo lakše nego ušteda i ograničavanje kupovine mnogih stvari koje nam nisu potrebne. Biti finansijski svestan je od najveće važnosti kako bismo koristili svoj novac kako želimo, a ne kako društvo određuje.
POTROŠAČKE NAVIKE
Prvo, ono što može da nam pomogne da postanemo svesni svojih potrošačkih navika je praćenje tokova naše potrošnje – raspodela novca. Banke mogu da iskoriste naprednu analitiku i svojim klijentima mogu da dostave statistiku potrošnje. Stoga je bankarska usluga poboljšana dodatnom vrednošću koju pruža svojim klijentima. Postoje različiti pristupi za kategorizaciju transakcija, a na osnovu svojih resursa svaka banka može da pronađe najkorisniju za svoje poslovanje. Prodajna služba banke ili stručnjaci u oblasti istraživanja, mogu da iskoriste uvide u potrošnju o svojim klijentima i da poboljšaju pristup, kao i da donose odluke zasnovane na podacima u svakodnevnom poslovanju. S druge strane, svaki pojedinac može da zaboravi na ručno evidentiranje svake uplate i potpuno uživa u digitalnom iskustvu.
PRIJATELJSKI PODSETNICI
Benefiti od automatske kategorizacije transakcija nisu samo u prikazivanju prethodnih zapisa, već se mogu iskoristiti i za sticanje novih uvida u profile klijenata i obrasce ponašanja. Na primer, ako klijent ima određeno ponašanje u potrošnji i počne da troši više na određenu kategoriju – izlaske ili odeću, postoji mogućnost da bude obavešten o ovoj promeni. Opet, ovo je još jedan način da se klijentima pruže vredne informacije.
S druge strane, klijenti koji su navikli da redovno plaćaju račune u neko određeno doba meseca, mogu da dobijaju notifikacije. Ove ponavljajuće transakcije mogu da budu zabeležene. Kako mogu da se koriste? Kao podsetnici. Uzmimo za primer Sofiju koja plaća režijske troškove u poslednjoj trećini svakog meseca. Ako prođe nekoliko dana nakon što ih obično plaća, mogla bi da dobije obaveštenje uz mogućnost plaćanja putem nekog kanala banke. Na ovaj način ta banka pokazuje da brine o svojim klijentima, a takođe i povećava upotrebu svojih digitalnih kanala.
LIČNO SAVETOVANJE
Dolazimo do tačke u kojoj razumete potrošnju svojih klijenata, pratite njihove promene i koristite sve informacije za unapređenje vaše usluge i poboljšanje odnosa sa klijentima. Ako želite da idete još jedan korak dalje koristeći razumevanje korisničke potrošnje, napredni modeli su pravi izbor za to. Ovi modeli omogućavaju pružanje personalizovanih preporuka plana štednje za svakog pojedinca na osnovu njegovog ponašanja i navika potrošnje. Na ovaj način, zašto bi klijent uopšte pomislio da promeni vaše usluge? Pružate finansijsku svest, korisne notifikacije i individualne planove štednje. Finansijsko znanje vaših klijenata raste i poboljšava se i postajete pouzdani finansijski partner.
ZAKLJUČAK
Ako postoji nešto što bi trebalo da zaključite iz ovog bloga, to bi bilo da vam podaci o klijentima omogućavaju da steknete bolji uvid u ponašanje klijenta i pružite unapređene usluge. Praćenje potreba i ponašanja klijenta vodiće vas i pomoći će vam u poboljšanju vaše poslovne i tržišne pozicije. Svaki prikupljeni podatak može da vas odvede do novih ideja i mogućnosti – pokaže za čim postoji potražnja i koji delovi korisničkog iskustva mogu da se promene ili poboljšaju.
Autor:
Autor:
Get to know
your customers
better.
FAQ | Finance | Banking | Telecommunications | Retail | Why Selecta | How it Works