Segmentacija korisnika i njeni benefiti

Bez obzira na veličinu kompanije ili industriju, jedan cilj je isti za sve igrače na tržištu – da pruže najbolju moguću uslugu ili proizvod svojim korisnicima i da budu bolji u tome od konkurencije! Kako godine prolaze, sa digitalizacijom, zasićenjem tržišta i sve većim očekivanjima od strane korisnika, ovaj zadatak postaje sve složeniji. Ko će najbolje da razume potrebe korisnika, ko će prvi da ponudi kvalitetno rešenje i na kraju, ko će najviše da profitira od toga?

Imajući sve ovo na umu, otišlo se korak napred u poslovanju i kreirana je segmentacija korisnika. Po definiciji, segmentacija korisnika je proces podele korisnika usluga kompanije u grupe na osnovu sličnosti među njima, u svakoj od tih grupa. Cilj je vrlo jednostavan, ali izuzetno važan za uspeh i postizanje drugih ciljeva kompanije, a to je odlučivanje o tome kako se odnositi prema korisnicima u svakom segmentu, kako bi se povećala vrednost svakog korisnika za poslovanje.

Segmentacija korisnika omogućava bolje razumevanje njihovog ponašanja, kao i praćenje kretanja korisnika između segmenata.

Uspostavljeni segmenti bi trebalo da omoguće bolji uvid u potrebe korisnika i da omoguće zadovoljenje njihovih potreba i želja.

Migracija između segmenata može da pruži informacije o učestalosti migracije, stabilnosti segmenata i drugim važnim faktorima. Ovi segmenti uključuju starosno doba, pol, ponašanje pri kupovini, naziv posla ili različita interesovanja. Pored toga, postoje mnoge strategije segmentacije korisnika koje kompanije mogu da slede u zavisnosti od njihove veličine, industrije u kojoj rade, baze klijenata i onoga što žele da postignu. Na primer, kompanija koja prodaje softver drugim kompanijama imaće drugačiji pristup od malog biznisa koji prodaje personalizovani nakit pojedincima na Instagramu.

Rasparčavanje velike baze klijenata na manje delove kojima se lakše upravlja, olakšaće identifikaciju vaše ciljne grupe, kao i pokretanje relevantnih kampanja koristeći relevantne kanale. Razmišljajte o tome kroz jednostavan primer – različite grupe ljudi postoje i u vašem životu.  Ne razgovaramo sa roditeljima na isti način kao sa prijateljima ili kolegama. Isto je i sa različitim segmentima korisnika. Personalizovana marketinška komunikacija dovodi do boljeg odnosa između korisnika i kompanija. Korisnici vole personalizovano targetiranje i kada dobiju nešto što je napravljeno samo za njih, osećaće se prijatnije pri kupovini, jer im to pokazuje da je kompaniji stalo do njih.

Tretiranjem korisnika na pravi način i stavljajući im do znanja da nisu samo e-mail adresa iz vaše baze, značajno doprinosi vrednosti brenda. Ovo pokreće lanac pozitivnih efekata. Možete da saznate više o svojim korisnicima na dubljem nivou i da prilagodite vaš sadržaj njihovim specifičnim potrebama i izazovima. Možete da poboljšate svoju uslugu i korisničku podršku razumevanjem tih specifičnih izazova sa kojima se različite grupe verovatno susreću. Povećanje lojalnosti kupaca, razumevanje ko su vaši najvredniji korisnici, identifikovanje novih mogućnosti za proizvode… Lista se nastavlja i nastavlja.

Jedna vrsta alata koja u ovom procesu može da bude od velike koristi je CRM rešenje zasnovano na veštačkoj inteligenciji. To su CRM platforme nove generacije koje omogućavaju izgradnju čvrstih odnosa sa korisnicima i prelazak na način poslovanja zasnovan na podacima, što je ključno kada je u pitanju segmentacija korisnika u digitalnoj eri. Ovakva rešenja imaju integrisani analitički modul koji je osposobljen modelom mašinskog učenja za segmentaciju i može da vam pomogne da segmentišete korisnike u relevantne grupe, da pratite njihovo ponašanje u tim grupama i između njih i da vam pomogne da shvatite šta možete da uradite da poboljšate korisničko putovanje za svaku od njih. Takođe možete da koristite modul za upravljanje kampanjama za kreiranje važnih personalizovanih marketinških poruka, da ih šaljete svakoj od grupa putem željenog kanala i da pratite uspeh kampanje putem različitih KPI-a. To vam omogućava da maksimalno iskoristite segmentaciju korisnika tokom procesa kreiranja ponude, odabirom koji proizvod ili usluga će biti deo te ponude, predstavljeni vašim korisnicima i poboljšani tokom vremena.